Pytanie czytelnika Pana Roberta R. Kupiłem mojej siostrze przez internet na urodziny odkurzacz. W trakcie transakcji za miejsce dostawy wskazałem bezpośrednio miejsce zamieszkania mojej siostry. Ona też odebrała przesyłkę. Odkurzacz był w stanie bardzo dobrym, nie uszkodzony. Siostra zadzwoniła do mnie z podziękowaniem. Po około miesiącu od odebrania siostra zwróciła się do mnie z informacją, że dzień wcześniej małżonek dostał nagrodę w pracy w postaci odkurzacza. Zapytała czy mogę oddać lub zamienić ten odkurzacz. Zacząłem się zastanawiać. Minęło już 14 dni od odebrania przez siostrę przesyłki. Co prawda odkurzacz nie był używany, ale nie przypominam sobie, by na stronie internetowej, regulaminie była jakaś informacja o możliwości rezygnacji, rozwiązania umowy, zwrotu towaru. Czy mogę dokonać zwrotu zakupionego towaru pomimo upływu 14 dni od dostarczenia towaru zakupionego przez internet. Odpowiada Justyna Korycka - Członek Zarządu Europejskiej Fundacji Pomocy Prawnej, specjalista z zakresu prawa nieruchomości, prawa handlowego oraz prawa z zakresu odnawialnych źródeł energii. Panie Robercie! W pierwszej kolejności musimy ustalić czy został Pan poinformowany o możliwości odstąpienia od umowy zakupu odkurzacza w terminie 14 dni od dnia dostawy. Jeżeli tak jak Pan pisał w liście na stronie internetowej nie było żadnej informacji o możliwości odstąpienia od umowy, brak też było jakiegokolwiek wzroru/formularza odstąpienia od umowy, może Pan odstąpić od umowy w terminie 12 miesięcy od dnia dostawy odkurzacza. Taka możliwość wynika z art. 29 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta „Jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w art. 27.” Żeby skutecznie odstąpić od umowy powinien Pan złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej. Najbezpieczniej będzie wysłać je pocztą z potwierdzeniem nadania. Jeżeli sprzedawca przewiduje możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu przez internet oczywiście możemy to zrobić, również elektronicznie w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa. W przypadku odstąpienia, umowę uważa się za nie zawartą. Sprzedawca powinien dokonać zwrotu w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia wszystkich płatności, również kosztów dostawy towaru. Natomiast Pan Panie Robercie ma obowiązek zwrócić odkurzacz Sprzedawcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił Pan od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Piszcie do nas, jeżeli sami borykacie z podobnymi problemami na adres redakcji lub mailem: g.waszkiewicz@izoliborz.pl w gronie specjalistów pomożemy Wam rozwiązać problem.
